Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: september 2026

Artikel 1. Wie wij zijn

1.1 Deze voorwaarden zijn van:

1.2 Een paar begrippen komen steeds terug:

• EscapeWeekend of wij: Unforgettable B.V., zoals hierboven genoemd.
• Jij of je: degene die een experience koopt. In de app noemen we jou de organisator.
• Consument: een klant die koopt voor privégebruik en niet voor een bedrijf of beroep.
• Experience: een escape spel met een verhaallijn en puzzels, waar jij je eigen programma, foto's, video's en berichten aan hangt.
• Spelers: de mensen met wie je de experience speelt. Zij hebben geen account en kopen niets bij ons.
• Link: de link (ook wel magic link) waarmee spelers de experience openen.
• Overeenkomst: de afspraak die ontstaat als je een experience bij ons koopt.

Artikel 2. Wanneer deze voorwaarden gelden

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod op escape-weekend.nl en voor elke aankoop die je bij ons doet. Eigen voorwaarden van jou gelden niet, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken.

2.2 Is een bepaling in deze voorwaarden ongeldig, dan blijft de rest gewoon gelden. We vervangen de ongeldige bepaling dan door een afspraak die zo dicht mogelijk bij de bedoeling ervan ligt.

2.3 Wijken we in een specifieke afspraak af van deze voorwaarden, dan geldt die afspraak alleen als we die schriftelijk hebben bevestigd.

Artikel 3. Ons aanbod

3.1 Op de website staat per experience wat je krijgt: het thema, het aantal puzzelmomenten, de prijs en wat je zelf moet regelen. Afbeeldingen en video's geven een eerlijk beeld van de experience.

3.2 Staat er een duidelijke fout in het aanbod, zoals een typefout in de prijs, dan zijn we daar niet aan gebonden.

Artikel 4. Kopen en direct toegang

4.1 De overeenkomst ontstaat op het moment dat je de bestelling afrondt en betaalt. Je krijgt daarna een bevestiging per e-mail met daarin je aankoop, deze voorwaarden en de informatie over je bedenktijd.

4.2 Na betaling heb je direct toegang tot je organisator-omgeving. Daar vul je je programma in en maak je de link aan die je met de spelers deelt. Je bepaalt zelf wanneer je die link deelt en wanneer het spel start.

4.3 Om de experience te kunnen inrichten, vragen we je om gegevens zoals adressen, tijden en eventueel foto's of berichten. Die vul je zelf in. Wij controleren niet of adressen en tijden kloppen.

Artikel 5. Prijs

5.1 De prijs op de website is inclusief btw. Er komen geen verzend- of administratiekosten bij.

5.2 Eén aankoop is één experience voor één weekend of één dag, met één groep. Met twee spelers betaal je hetzelfde als met acht. De accommodatie, de activiteiten en het eten regel en betaal je zelf, buiten EscapeWeekend om.

5.3 Verhogen we de prijs, dan geldt dat alleen voor nieuwe aankopen. Voor een experience die je al hebt gekocht verandert er niets.

Artikel 6. Betaling

6.1 Je betaalt bij het afronden van je bestelling, via de betaalmethoden die in de checkout staan. Zonder betaling is er geen aankoop en geen toegang.

6.2 We sturen je geen facturen achteraf en je hoeft dus ook niets na te betalen. Mislukt een betaling, dan komt de bestelling niet tot stand en kun je het opnieuw proberen.

Artikel 7. Bedenktijd

7.1 Ben je consument, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag na je aankoop. Binnen die termijn mag je de aankoop zonder opgave van reden ongedaan maken.

7.2 Wil je daar gebruik van maken, dan laat je ons dat weten via info@escape-weekend.nl. Je kunt daarvoor het formulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar een gewone e-mail waarin je duidelijk zegt dat je de aankoop wilt herroepen is ook genoeg.

7.3 We betalen het volledige bedrag terug binnen 14 dagen nadat we je bericht hebben ontvangen, met dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Je toegang tot de experience vervalt op dat moment.

7.4 Koop je namens een bedrijf, dan heb je geen bedenktijd.

Artikel 8. Zo gebruik je de experience

8.1 Je mag de experience gebruiken voor het weekend of de dag waarvoor je hem hebt gekocht, met de groep waarmee je speelt. Wil je een tweede keer spelen, met dezelfde of een andere groep, dan koop je een nieuwe experience.

8.2 De link blijft werken tot één dag na afronding van het spel. Daarna vervalt de toegang voor de spelers. In je organisator-omgeving kun je de link tussentijds vernieuwen als dat nodig is, bijvoorbeeld als iemand hem per ongeluk heeft doorgestuurd.

8.3 Zodra het spel is gestart, staat je programma vast. Je kunt dan geen adressen, tijden of berichten meer aanpassen. Loop daarom alles nog één keer na voordat je de link deelt.

8.4 Je speelt zelf mee. Je weet wat er achter de puzzels zit, maar de puzzels en de antwoorden zie je net als de spelers voor het eerst tijdens het spel.

8.5 Je mag de puzzels, de verhaallijn, de teksten en het beeldmateriaal van de experience niet kopiëren, delen buiten je groep, online zetten of gebruiken voor iets anders dan je eigen weekend.

Artikel 9. Wat je zelf toevoegt

9.1 Foto's, video's en berichten die je aan de experience toevoegt, blijven van jou. Je geeft ons alleen het recht om ze te tonen aan de spelers van jouw experience, en verder niets.

9.2 Je zorgt er zelf voor dat je die foto's, video's en berichten mag gebruiken. Staan er andere mensen op, dan ben jij degene die daar toestemming voor heeft. Wij kunnen dat niet controleren en zijn er niet verantwoordelijk voor.

9.3 Je voegt niets toe dat kwetsend, discriminerend, seksueel expliciet of in strijd met de wet is. Zien we zoiets, dan mogen we de content verwijderen of de experience blokkeren zonder dat je geld terugkrijgt.

9.4 We bewaren wat je hebt toegevoegd zolang je organisator-account bestaat. Verwijder je je account, of vraag je ons dat te doen, dan verwijderen we ook je uploads. Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in artikel 13 en in onze privacyverklaring.

Artikel 10. Jouw programma en jouw verantwoordelijkheid

10.1 EscapeWeekend is een spel dat je over je eigen weekend heen legt. Het is geen reisorganisatie en geen boekingsplatform. De accommodatie, de activiteiten, de restaurants en het vervoer regel je zelf, bij de aanbieders die je zelf kiest. Wij zijn geen partij bij die afspraken.

10.2 Je houdt zelf een overzicht van je programma bij, los van EscapeWeekend, met de adressen, de tijden en de reserveringen. De experience is de leuke laag over je weekend, niet de enige plek waar je programma staat. Werkt de link op enig moment niet, dan moet jij het weekend gewoon kunnen voortzetten.

10.3 Wij zijn niet verantwoordelijk voor wat er tijdens je weekend gebeurt bij de accommodatie, de activiteiten of onderweg, en ook niet voor het weer, een gesloten restaurant of een reservering die niet klopt.

Artikel 11. Als er iets misgaat met de experience

11.1 We doen ons best om het platform tijdens jouw weekend gewoon te laten werken. Toch kan er een storing zijn.

11.2 Werkt de experience door een storing aan onze kant niet, of niet goed, terwijl jij en je spelers er wel aan toe waren, dan mag je kiezen: een nieuwe experience om op een ander moment te spelen, of je geld terug. Laat het ons weten via info@escape-weekend.nl, het liefst met een korte omschrijving van wat er gebeurde en wanneer.

11.3 Dit geldt niet als het probleem ligt bij een slechte internetverbinding op locatie, een telefoon die het niet doet, een verkeerd ingevuld adres of een link die niet is gedeeld.

Artikel 12. Aansprakelijkheid

12.1 Ben je consument, dan heb je alle rechten die de wet je geeft. Deze voorwaarden beperken die rechten niet.

12.2 Voor zover de wet dat toestaat, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die verder gaat dan de experience zelf, zoals kosten voor de accommodatie, activiteiten, eten, vervoer of gemiste plannen. Onze verantwoordelijkheid gaat over het spel, niet over het weekend eromheen.

12.3 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat spelers de link verder verspreiden, doordat jij content hebt toegevoegd die je niet mocht gebruiken, of doordat je programma niet klopt.

Artikel 13. Persoonsgegevens

13.1 We verwerken persoonsgegevens alleen volgens de AVG. Wat we verzamelen, waarom, en hoe lang we het bewaren, staat in onze privacyverklaring op escape-weekend.nl.

13.2 In het kort: je organisator-account en je aankoopgegevens bewaren we zolang je account bestaat. Facturen bewaren we zeven jaar, omdat de Belastingdienst dat eist. Gegevens van spelers bewaren we maximaal zes maanden na afronding van het spel, zodat we hen om feedback kunnen vragen, en daarna verwijderen we ze.

13.3 Je kunt ons altijd vragen om je gegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen. Mail daarvoor naar info@escape-weekend.nl. Alleen de gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, blijven staan.

Artikel 14. Klachten

14.1 Heb je een klacht over de experience of over ons, mail dan naar info@escape-weekend.nl. Doe dat binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is.

14.2 We reageren binnen 14 dagen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we dat binnen die 14 dagen weten en zeggen we wanneer je een antwoord kunt verwachten.

14.3 Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de rechter.

Artikel 15. Toepasselijk recht

15.1 Op deze voorwaarden en op elke aankoop is Nederlands recht van toepassing.

15.2 Geschillen leggen we voor aan de rechtbank in het arrondissement waar Unforgettable B.V. is gevestigd, tenzij de wet een andere rechter aanwijst. Ben je consument, dan mag je binnen een maand nadat wij ons op deze bepaling beroepen kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 16. Wijzigingen

16.1 We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Voor een aankoop gelden altijd de voorwaarden zoals die golden op het moment van die aankoop. De actuele versie staat op escape-weekend.nl.

Bijlage: formulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en mailen als je je aankoop wilt herroepen.

Aan: Unforgettable B.V., Bosbeslaan 57, 3852 CG Ermelo, info@escape-weekend.nl

Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende experience herroep:

• Naam experience:
• Besteld op:
• E-mailadres waarmee is besteld:
• Naam:
• Datum: